Mon expérience personnelle avec Canal : Acte I

Bonjour à tous,

Voici l'histoire à l'origine de ce blog.

Abonné depuis quelques temps à Canal, j'ai voulu changer de formule, et opter pour la clé Canal, bien plus compatible avec mon mode de vie (raisons personnelles, c'est sans doute la partie de l'ahistoire qui vous plairait le plus mais je la garde pour moi!). mais pour cela, pas d'autre possibilité que de résilier l'abonnement existant (sauf à cumuler les deux et à payer encore plus cher pour un usage encore plus limité, comme le Fish sans la sauce de Gad Elmaleh en gros...).

On est alors en juillet... Sachant que je dois attendre la date anniversaire de mon contrat pour avoir droit à résiliation (une fumisterie après la première année! Cf. le sondage sur ce sujet...), soit mars 2010, je me renseigne un peu sur le net et tombe sur cette fabuleuse loi Châtel, disponible ici : Article L. 136-1 du code de la consommation

C'est donc l'article L. 136-1 du code de la consommation, qui stipule (pour ceux qui auraient la flemme de cliquer) :

"Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. (...)"

Voilà qui tombe à pic pour moi. Je me fends donc d'un recommandé explicitant ces données juridiques à ces braves gens de Canal Plus et me disant bien naïvement "ah ah, ils ne vont pas la voir venir celle-là!". Trois jours plus tard, je reçois la réponse. Je me dis alors "Waw, ils sont efficaces, la classe quoi!". Je lis :

Monsieur, vous nous avez fait part de votre souhait de résilier votre abonnement et je le regrette sincèrement. Je vous confirme que nous avons bien enregistré votre demande...

Yes! Ca part bien, ils ne vont pas me faire de problème, ils sont vraiment corrects! Je poursuis quand-même, pour la forme...

...à la date anniversaire de votre contrat, soit le 31 amrs 2010.

PARDON?????!!!!!!!!!! Adieu veaux, vaches, cochons, bonjour galère... Là, vexé par tant de naïveté qui fut mienne en croyant que je n'aurais pas de problème avec une si belle boîte de gens bien élevés, je comprends très vite que je vais devoir me battre. et je décide de ne pas me laisser faire! Parce que je suis surtout vexé d'avoir été pris pour un c.. : pas une trace dans leur courrier de mon développement juridique. Merci Canal pour tant de considération, mais j'adore être provoqué...

Je les appelle donc, en m'armant de patience, comme vous savez lorsqu'on appelle un service client.... Je viens à bout de la musique qui était censée me faire patienter agréablement, et j'explique (calmement, un vrai exploit) ma situation au monsieur. Il me répond :

Ah, mais Monsieur, Canal Plus respecte totalement la loi Chatel, via le magazine Canal Plus que vous recevez tous les mois.

(Au passage, je vous ai épargné les détails du premier appel que j'avais fait avant mon courrier recommandé, mais à cette occasion, ils m'avaient dit que la loi Châtel ne s'appliquait pas à Canal! C'est pourtant totalement explicite dans l'article de loi, puisque seuls queques cas nommément cités en sont exclus... Au moins, celui-là a concédé ce point-là, quel gentleman!).

Honnêtement, je n'y avais pas pensé à celle-là!!! Le magazine!! Pour informer le consommateur! Vive la protection du consommateur!
Soyons honnêtes, c'est du foutage du gueule non ?

Ecoutez, ce magazine, je ne le reçois même pas systématiquement (ce qui est vrai), je ne l'ouvre jamais, et ce n'est pas fait pour m'informer lui dis-je!

Ah si, me répond-il!

Ah non, lui redis-je! C'est une pure communication marketing, certainement pas le lieu pour m'informer de mon droit à résilier.

 Ah si, insiste-t-il.

Devant sa bonne foi évidente, je comprends que je ne le raisonnerai jamais. Alors j'opte pour mon deuxième argument : admettons une minute (mais pas plus!!) que le magazine fasse office de courrier informatif :

Quand bien même, le magazine se borne à indiquer la date anniversaire de mon contrat, il ne m'informe pas de mon droit à ne pas renouveler!

Si, me répond-il ! En page 3, il y a un petit encadré qui explique les modalités de résiliation!

Celle-là aussi, je n'y avais pas pensé. Ils sont forts chez Canal Plus! Mais ils dépassent vraiment les bornes, non? J'en ai rigolé d'ailleurs, et je lui ai dit :

"ah, parce qu'en plus il faut aller en page 12, page 15 et page 18 pour avoir l'info complète?!".

 A ce stade, je ne me rends pas compte que ma remarque est assez subtile. elle ne l'est pas tant que ça me direz-vous? Je suis d'accord, mais vu sa réponse, je me dis qu'elle l'était quand même un peu trop pour lui...

Non me répond-il tout calmement, c'est pas en page 12, c'est en page 3.

 Ah! ouais, d'accord, t'es une flèche toi...

Bref, je raccroche, j'avale ma salive, et je prépare la suite.

Fin de l'acte I...